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Etiqueta: Servicio al cliente

Daniel Barrera

Posted on by Marie Jeanne Adoue Viveros

Daniel Barrera es un agente de cambio apasionado por el conocimiento y desarrollo como medio de trascendencia. Es también, un mentor y estratega en el desarrollo de equipos y negocios.

Es fundador y director general de BARRERA & BGROW México, así como socio y líder de diversos grupos empresariales. Cuenta con más de 20 años de experiencia en ventas, desarrollo de negocios, mercados y relación con el cliente, planeación estratégica, incluyendo administración de recursos y planeación financiera. Es especialista en negociación efectiva, estrategia comercial y marketing. También, se especializa en el desarrollo y crecimiento de negocios y es socio inversionista en diversos giros.

John Mejía

Posted on by Marie Jeanne Adoue Viveros

John Mejía es un conferencista, coach ejecutivo y entrenador certificado con Maxwell Leadership (anteriormente The John Maxwell Team). Antes de unirse a The Leader Company como socio fundador, pasó más de 15 años en la arena corporativa aprovechando personas, procesos y tecnología para impulsar el desempeño, la rentabilidad, los ingresos y el valor para los accionistas de la organización. Además, asegurándose de que el ciclo diario funcione sin problemas en las operaciones, en las ventas, y en el marketing de la empresa. Tiene una Licenciatura en Ciencias de la Tecnología de la Información con concentración en Seguridad Cibernética y en negocios de la Universidad de Southern New Hampshire. Además, es un empresario con experiencia en las industrias de mercadeo en red, automotriz y finanzas.

John ha estado estudiando e implementando personalmente las filosofías detrás del desarrollo personal y el papel que juegan las emociones y la visión en el liderazgo durante los últimos catorce años. No siempre es fácil hacer malabares con la lista de responsabilidades diarias de manera eficiente y es por eso por lo que está ayudando a otros a tener un plan estructurado y práctico para evitar que se sientan abrumados y estresados. John ha utilizado personalmente estas herramientas para mejorar su productividad, desarrollo y habilidades de toma de decisiones para crear un estilo de vida más equilibrado.

Federico Hernández

Posted on by Marie Jeanne Adoue Viveros

Coach y Autor del libro “No Te Creo Que Seas Técnico” obra que, a través de analogías de la Lucha Libre Mexicana, transmite los principios indispensables para la conquista de objetivos de Crecimiento Comercial. He colaborado en el equipo Docente del Tecnológico de Monterrey y Universidad Marista. He colaborado por más de 15 años en el diseño y desarrollo de Conceptos Comerciales para diferentes industrias y servicios en empresas locales y en pertenecientes a corporativos como Grupo Alfa; siendo responsable de alcanzar ambiciosos objetivos de crecimiento. Tengo estudios profesionales por el Instituto Tecnológico de Monterrey, en México y por la Universidad de Burgos en España.

Julio Lozoya

Posted on by Marie Jeanne Adoue Viveros

Julio Lozoya es un empresario mexicano, hasta el 2020 ha
abierto 12 empresas, 8 de las cuales funcionan actualmente,
4 quebraron. Conferencista de alto nivel con más de 300
presentaciones en los últimos 3 años, TED TALK Speaker,
docente en activo a nivel maestría y licenciatura en el
Colegio de Imagen Pública, autor del Blog Entrepreneur Life
Style, creador de la innovadora metodología BENTAS
Magnéticas que difunde y comercializa a través de su
empresa Julio Lozoya Teaching Group. Tiene una maestría
en Mercadotecnia Internacional por la Universidad
Panamericana, MEDEX en el IPADE, estudios especializados
en Management & Organizations & Sociology en Kellogg
University y es Ingeniero Industrial de formación. Escribe
temas de empresa y ventas en Killer Minds Society, UBITS
Blog, Periódico el nuevo mexicano, nuklear noticias y Genius
Jobs y es autor del podcast “El show de las ventas con Julio
Lozoya” que se transmite por todas las plataformas
digitales. Tiene un programa semanal (El mundo del NUEVO
Vendedor) que se transmite por youtube y por facebook
enfocado en transmitir sus conocimientos y experiencia en
ventas. Está por lanzar su primer libro enfocado en dar a
conocer su metodología de ventas para la nueva normalidad.

Pedro Eloy Rodríguez

Posted on by Marie Jeanne Adoue Viveros

Pedro ha sido reconocido por muchas instituciones como emprendedor nato, su pasión está puesta en el Servicio al Cliente, la Productividad y las Ventas. Es Ingeniero en Sistemas y tiene una MBA con especialidad en Comercio Internacional, además de diversos diplomados, seminarios y certificaciones. Es autor Best Seller en Amazon y su libro más reciente es: “El Ciclo de la Erosión” enfocado a la innovación personal y la prevención de la erosión empresarial.

Fue conductor del programa de Radio “Dinero Inteligente” durante 5 años y en el 2016 fue galardonado como “Líder Inspirador del siglo XXI” por la Global Quality Foundation y recibió el reconocimiento en el 2018 como “Mérito a la Excelencia Profesional” por la UANL. Trabajó durante años bajo el liderazgo de Stephen Covey y actualmente es colaborador de Imagen TV y uno de los Speakers más solicitado por la forma de conectar con el público.

Pedro es Conferencista TEDx y en el 2020 fue nombrado Líder Empresario del Año. Es fundador del Grupo Percepciones y el creador de una de las metodologías de ventas y servicio más exitosas en México. Una de las voces más influyentes en la red profesional de LinkedIn y considerado por muchos como «la voz de la hospitalidad» y uno de los referentes del servicio al cliente y la comercialización en Latinoamérica.

Conferencias:

– Servicio del Cliente – Como fidelizan los grandes a sus clientes

Después de identificar los 18 puntos que practican las empresas que se han destacado por ofrecer un servicio al cliente extraordinario a nivel mundial; durante la conferencia, los analizamos y los validamos narrando una historia de un caso de éxito real que acredita el impacto de cada punto en las organizaciones y la rentabilidad de los negocios. 

– Innovación Personal – Desafiando el Ciclo de la Erosión 

¿Por qué algunas empresas perduran y otras mueren?, ¿Por qué algunas relaciones duran toda la vida y otras se fracturan? Es una conferencia para quien desea desafiarse a sí mismo a cumplir metas, reinventarse y subir al siguiente nivel en su vida personal y profesional. Detallamos el proceso de erosión que viven las empresas, los productos y las personas, para encontrar los mejores hábitos personales que hacen crecer a las organizaciones. (basado en el libro “El Ciclo de la Erosión”)

– Negocios – Los Elementos del Éxito en los Negocios

Un concepto novedoso, aplicable tanto al desarrollo profesional y empresarial como al crecimiento y desarrollo personal. El concepto explica claramente los 8 elementos que dan el éxito a los negocios sin importar su giro o el tamaño. Estos elementos son abordados desde una perspectiva disruptiva, encontrando la esencia en los conceptos que parecen ser tan comunes o trillados. Redefinimos las palabras, para motivan el crecimiento. (basado en el libro “El Ciclo de la Erosión”)

– Vender sin Tocar – Ventas en tiempo de Distanciamiento

Una conferencia intensiva y práctica con las mejores herramientas que necesita conocer la fuerza comercial de una empresa para realizar el proceso de ventas en el distanciamiento. La metodología para negociar es la misma, pero los medios han cambiado y en la conferencia compartimos las mejores prácticas mundiales para hacer sentir al prospecto con cercanía y calidez.

– Motivación – Talentos, Pasiones y Propósito de Vida

¿Sabes cuántas personas están metidas en una vida que no era para ellos?, La estructura de la vida actual tiene un plan predeterminado en donde quiere que todos entremos y muy pocos se animan a desafiarlo. Nuestros talentos pueden no coincidir con los estereotipos definidos, sin embargo, ser fiel a nuestro propósito nos permite experimentar la verdadera felicidad. Nunca es tarde para ser, lo que siempre estuvimos destinado a ser. (basado en la charla TEDx 2019).

Ricardo Enríquez

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Líder emprendedor, agente de cambio, ingenioso y apasionado por ayudar, conectar y transformar a las personas.

Coach certificado para líderes de alto desempeño, experto en liderazgo y creación de estrategias de aceleración de talento en mercados diversos y multiculturales. Hasta mediados de 2018 dirigió el área de talento por casi 6 años en una empresa importante de consumo masivo en USA y el Caribe basado en Houston, Texas, siendo responsable de la operación de todo el país. Pensador analítico y solucionador de problemas, reconocido por diversos logros a nivel nacional e internacional.

Éxito comprobado en las áreas de transformación organizacional y cultural, influencia de la alta dirección, atracción de los mejores ejecutivos de clase mundial, gestión del cambio para un crecimiento agresivo y complejo, aumento de las capacidades comerciales de la compañía, así como desarrollo de la marca empresarial interna y externa.

Ha crecido profesionalmente más de 12 posiciones en menos de 12 años, laborando para compañías públicas y privadas de clase mundial. En 2018 decide emprender Gift Group en México, USA y LatAm, basado en la Ciudad de México, con una gran visión de apoyar a las nuevas generaciones de jóvenes a trascender y marcar un impacto en sus áreas de influencia y en las empresas convertirse en lugares extraordinarios para trabajar.

Orgullosamente esposo de una gran mujer y padre de tres increíbles hijos

MegaBrain® ha sido una conferencia brindada con notable éxito en varias organizaciones transnacionales, familiares y startups, es una metodología moderna y que diversas empresas ya lo están aplicando con éxito, para crear sinergia, agilidad y mejores resultados, a través de Gift Group® (1er. Centro de Excelencia y Aceleración de Millennials, Gen Zers y Líderes de todas las generaciones). Ricardo Enríquez cree firmemente en este tema, mismo que ha ido perfeccionando a lo largo de su carrera; además aún es un tópico que no ha sido muy estudiado o presentado en diversos países de habla hispana u otras lenguas.

Nuestra metodología interactiva, dinámica y que invita a la acción; de manera estructurada, práctica y realista, logra que las personas y equipos se conozcan y pasen de trabajar en equipo a solucionar en equipo y lograr inteligencia colectiva de excelencia – exteligencia (Cornella, 2009). Así se logra que las personas se desarrollen no solo como individuos o grupo, sino que logren unir sus capacidades y diferencias para lograr un MegaBrain® que permita tomar mejores decisiones, solucionar problemas complejos como equipo y rebasar expectativas.

Para esto se deben desarrollar siete condiciones:

  • Diversidad: Todo el espectro de opiniones debe estar representado, o el más diverso.
  • Actitud: De morir en la cancha – como mentalidad de dueño. 
  • Agilidad mental y de acción.
  • Independencia: Cada persona decide basándose en la información individual que tiene y no en el comportamiento de los demás.
  • Descentralización: Las personas del grupo tienen un cierto grado de especialización en su área de conocimiento local (experiencia distribuida).
  • Agregación: Algún mecanismo fiable para recabar las opiniones de todos.
  • Humildad: De saber que necesitas ayuda y de brindar ayuda.

Al final de la conferencia los participantes tendrán el conocimiento sobre cómo llegar a convertir a su equipo en un MegaBrain©, al identificar sus diferenciadores a nivel individual, activarlos e integrarlos de manera extraordinaria

Raul Amigo

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Speaker. Principal referente del Diseño de Experiencias en Latinoamérica. Fundador de UMUNTU CX DESIGN  en Miami, Fl.  y autor del best seller Más Allá del Customer Experience. En el 2020 presenta “Love by  Design”, Profesor de Design Thinking en la Universidad de Lyon en Francia.

Raúl con su metodología UMUNTU de Diseño de Experiencias ha cambiado la forma de entender y complacer a los clientes para siempre. Desde hace 15 años ha trabajado para las mejores compañías del mundo ayudándolas a crear experiencias memorables. Google, Oracle, Mastercard, Abbott Labs, Bancolombia, Sura, Claro, Movistar, TIGO, Motorola entre tantas otras han puesto en práctica sus disruptivos diseños obteniendo resultados sobresalientes.

Tuvo una carrera brillante en el mundo de  la Tecnología y Telecomunicaciones trabajando para  para Verizon, Motorola y Nokia, llegando a ser vicepresidente de Nextel  a los 34 años,  A los 38 fundó su primera compañía de Internet en EEUU.

En 2007 fundó The Omnichannel Agency, agencia de Retail Experience en toda Latino América. Integrandola a Omnicom, la red de agencias de publicidad y marketing más grande del mundo.   En 2015 creó  un Spin Off a la que llamó UMUNTU CX DESIGN, , una agencia de Diseño de experiencia basada en Miami, que actualmente dirige.

Autor de 3 libros, el tercero de ellos“Más allá del Customer Experience”  fue prologado por Don Peppers, y en estos días presenta su cuarto libro “Love by Design” prologado por el padre del marketing moderno, Philip Kotler.

Profesor de vocación, enseña en Francia, España, Italia, Argentina, Chile , Guatemala y EEUU. En Colombia  es profesor de maestría en el CESA y en la Universidad del Rosario.

Rafa Ayala

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Licenciado en Comunicación por la Universidad Iberoamericana.

Especialista en Desarrollo Humano y Organizacional.

Diplomado en Alta Dirección por el Instituto Tecnológico de Monterrey.

Conferencista internacional con 25 años de experiencia impartiendo conferencias presenciales a lo largo de 15 países de América y Europa ante equipos directivos de primer nivel y audiencias hasta con 10,000 asistentes.

Facilitador–mediador de reuniones de trabajo y negociaciones.

Consultor en procesos de administración del cambio e incremento de efectividad organizacional.

Coach de vida y empresarial con doble certificación internacional.

Instructor certificado por Franklin Covey (Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva).

Ha creado y transmitido capacitaciones en línea y webinars privados durante los últimos 15 años para empresas de España, Italia, Portugal, México, Estados Unidos, Rep. Dominicana, Perú, Argentina. Incluidas empresas como Pepsico, Amway, PSA, Index, SOC, Eciton Global, Soriana, LDM, Avon.

Creador de contenidos didácticos, incluidos discursos para empresarios y políticos.

Miembro de la Asociación Nacional de Conferencistas de USA (NSA).

Reconocido como Conferencista del Año por el Latin American Quality Institute en 2013.

Cuenta con 2 nominaciones al Premio Emmy en Estados Unidos por sus cápsulas de televisión “Regalos de Vida”.

Autor de 4 libros propios, entre los que destacan “Sanando las heridas del alma” y “Cambia tus hábitos, cambia tu vida”; y 2 libros bajo la modalidad de «escritor fantasma».

Docente a nivel Maestría de la Materia: «Comunicación y negociación efectiva» de la Universidad en Línea Instituto Empresa Inteligente (ISEI) de 2012 a la fecha.

Invitado frecuente a programas de radio y televisión como expositor sobre temas de desarrollo humano, familia, relaciones humanas, coaching de vida y efectividad organizacional con participaciones en CNN en español, Televisa, Telefórmula, Canal Once, Telemundo, Univisión, Mundo Fox, Venevisión, Tele Antillas, Telesistemas, etc. Nominación al Premio Emmy en USA en 2009 por sus cápsulas de televisión “Regalos de Vida” transmitidas por Univisión Arizona. Conductor y guionista.

Rafa Limón

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Rafa Limón cuenta con más de 15 años de experiencia como conferencista, instructor y coach. 

Estuvo 20 años en el mundo corporativo, con puestos como Gerente general de la empresa de publicidad DIRECTEL, Director de área de la universidad UNITEC y Decano Asociado en la universidad Lehigh Carbon CC, en Pensilvania. 

Ha capacitado a más de 20,000 asistentes a sus conferencias.

Es autor de TRES libros: Cómo triunfar en cinco pasos, el Método LIMÓN; La aventura de conocer tu personalidad (Editorial Panorama) y SER MÁS (Ediciones Obelisco).

Es creador de la nomenclatura Personalidades ACME ® que aparece en sus tres libros.

Sus conferencias aparecen en la página y App Hombre Nuevo+  y su primer libro ya está en la App Storytel.

Ha aparecido en múltiples ocasiones en radio, televisión y otros medios de comunicación. 

Fue nombrado “Personaje del año” por el periódico El Sol de México.

“Las Personalidades ACME” es una conferencia dinámica, divertida y lo aprendido es muy fácil de aplicar: al saber descubrir la personalidad propia y la de los demás (Águila, Castor, Mono y Elefante) el participante puede adecuarse a quien tiene en frente. 

Esta conferencia ha sido un éxito, tanto para equipos de ventas, como para mejorar la comunicación, integración y liderazgo en áreas no-comerciales. Gran parte de los problemas en las empresas, desde no alcanzar las metas hasta los frecuentes conflictos corporativos, se arreglan si las personas identifican a quién tienen en frente y se adaptan. Evitar malentendidos, vender al cliente justo como le gusta, etc.

La contratan principalmente para Equipos de Ventas de cualquier industria, Convenciones y Kick-offs, por ser divertida y útil para todas las áreas de una empresa. 

Al concluir la conferencia, además de reír, los asistentes se comunican mejor con clientes, compañeros de trabajo, jefes, subalternos y con su propia familia.

Pola Zen

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Pola Zen is the Sr. Director of Corporate Marketing at Quotient, a digital media and promotions technology company powered by first-party verified location intelligence, purchase intent and consumer spending data that delivers valuable outcomes for consumers, brands and retailers.

An award-winning storyteller, Pola explores how the combination of ideas, technology and distribution have the power to connect people and create meaningful experiences. Her career began in film and television, where she worked as a director and script supervisor for a decade before transitioning into technology. Since then she has led marketing strategies for digital analytics and eCommerce solutions, and was VP Marketing at Ubimo leading up to the acquisition by Quotient in 2019.

Fascinated by digital behavior and Gen Z, she has studied and shares consumer trends, and the impact new technologies have on people, products and brands.

COVID-19 has changed consumer behavior forever. The digital transformation has been exponentially accelerated and adopted by all generations, and the relationships between consumers and brands are fragile and unstable. Loyalty is wavering, creating a unique opportunity for challenger brands to win market share while forcing traditional brands to step up and be the leaders we expect them to be. 

In order to succeed in this new environment brands must understand their consumers – the needs, expectations and priorities in this new value-driven world. 

This conference explores the behavioral changes brought on by the pandemic and offers a toolkit of knowledge and tactics to adapt to this new world and create meaningful relationships between brands and consumers to build a successful future for retail.

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