Raul Amigo

Speaker. Principal referente del Diseño de Experiencias en Latinoamérica. Fundador de UMUNTU CX DESIGN  en Miami, Fl.  y autor del best seller Más Allá del Customer Experience. En el 2020 presenta “Love by  Design”, Profesor de Design Thinking en la Universidad de Lyon en Francia.

Raúl con su metodología UMUNTU de Diseño de Experiencias ha cambiado la forma de entender y complacer a los clientes para siempre. Desde hace 15 años ha trabajado para las mejores compañías del mundo ayudándolas a crear experiencias memorables. Google, Oracle, Mastercard, Abbott Labs, Bancolombia, Sura, Claro, Movistar, TIGO, Motorola entre tantas otras han puesto en práctica sus disruptivos diseños obteniendo resultados sobresalientes.

Tuvo una carrera brillante en el mundo de  la Tecnología y Telecomunicaciones trabajando para  para Verizon, Motorola y Nokia, llegando a ser vicepresidente de Nextel  a los 34 años,  A los 38 fundó su primera compañía de Internet en EEUU.

En 2007 fundó The Omnichannel Agency, agencia de Retail Experience en toda Latino América. Integrandola a Omnicom, la red de agencias de publicidad y marketing más grande del mundo.   En 2015 creó  un Spin Off a la que llamó UMUNTU CX DESIGN, , una agencia de Diseño de experiencia basada en Miami, que actualmente dirige.

Autor de 3 libros, el tercero de ellos“Más allá del Customer Experience”  fue prologado por Don Peppers, y en estos días presenta su cuarto libro “Love by Design” prologado por el padre del marketing moderno, Philip Kotler.

Profesor de vocación, enseña en Francia, España, Italia, Argentina, Chile , Guatemala y EEUU. En Colombia  es profesor de maestría en el CESA y en la Universidad del Rosario.

Pola Zen

Pola Zen is the Sr. Director of Corporate Marketing at Quotient, a digital media and promotions technology company powered by first-party verified location intelligence, purchase intent and consumer spending data that delivers valuable outcomes for consumers, brands and retailers.

An award-winning storyteller, Pola explores how the combination of ideas, technology and distribution have the power to connect people and create meaningful experiences. Her career began in film and television, where she worked as a director and script supervisor for a decade before transitioning into technology. Since then she has led marketing strategies for digital analytics and eCommerce solutions, and was VP Marketing at Ubimo leading up to the acquisition by Quotient in 2019.

Fascinated by digital behavior and Gen Z, she has studied and shares consumer trends, and the impact new technologies have on people, products and brands.

COVID-19 has changed consumer behavior forever. The digital transformation has been exponentially accelerated and adopted by all generations, and the relationships between consumers and brands are fragile and unstable. Loyalty is wavering, creating a unique opportunity for challenger brands to win market share while forcing traditional brands to step up and be the leaders we expect them to be. 

In order to succeed in this new environment brands must understand their consumers – the needs, expectations and priorities in this new value-driven world. 

This conference explores the behavioral changes brought on by the pandemic and offers a toolkit of knowledge and tactics to adapt to this new world and create meaningful relationships between brands and consumers to build a successful future for retail.